这个“五一”假期，你收快递了吗？国家邮政局监测数据显示，往年“五一”假期，全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。
包裹越来越多，速度越来越快。国家邮政局发布调查数据显示，2024年快递效劳大众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。据介绍，我国快递效劳满意度调查任务已延续展开18年，全体完成稳步提升。
快递效劳如何完成不时进阶？从三项细分数据里，可以找到答案。
从“全程时限”看快递速度提升。作为保证快递服务质量的关键目标，快递效劳全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的工夫。2024年，全国重点地域快递效劳全程时限为53.88小时，同比延长2.54小时。
“时限延长，得益于快递企业加大科技赋能力度、增强根底才能投入、优化资源要素配置等方式，无效提升行业承载能力和运转效率。”国家邮政局旧事发言人、市场监管司司长林虎剖析。
“世界超市”浙江义乌，一名山东济南消费者在直播间下单霎时，中通快递大数据中心已同步生成运输方案：1小时后搭乘“义乌—济南”中转支线，估计14小时后抵达济南转运中心停止分拣；次日上午约10时，无人配送车从网点送达小区门店，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下单到签收仅用不到24小时。
调查结果显示，从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升，其中运输环节同比延长1.56小时；寄达地处置环节同比延长0.81小时。
从“成绩处置满意度”看快递效劳改善。效劳成绩处置环节是改善用户不满情绪的进程，提升难度较大。2024年，在满意度触及评价的目标中，效劳成绩处置满意度同比提升1.3分。
守旧疾速理赔效劳、引入AI客服、应用AI疾速呼应常见问题、探究“人机结合”效劳形式……2024年，快递企业在效劳成绩处置环节采取一系列积极举措，在成绩件处置、赞扬处置和损失赔偿等方面满意度均完成提升。
从“环保包装得分”看快递绿色开展。此次调查中，“环保包装运用”同比上升1.2分，成为得分上升幅度较大的一项目标。“这既反映出绿色消费理念愈加不得人心，也展现出快递包装管理成效的不时提升。”林虎说。
“近年来，我国快递业迅猛发展，业务量延续11年位居世界第一，人均接纳快递超120件，这同时也带来包装物少量耗费资源和污染环境等突出成绩。”国家邮政局有关负责人表示，修订后的《快递暂行条例》围绕快递包装各个环节完善制度措施，将构成全链条管理合力，更好推进快递业绿色开展，为广阔消费者提供更优质的效劳。